رائد هذا الاسبوع – أحمد محمود المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة دي إكس واند (لينكد إن)

اسمي أحمد محمود وأنا الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة دي إكس واند. أعمل في مجال التكنولوجيا منذ 19 عاما. درست هندسة الكمبيوتر في جامعة عين شمس، وعرفت أنني أريد أن أصبح رائد أعمال منذ تخرجي في الجامعة.

لاحظت وجود فجوة في السوق لبرامج المحادثة المدعومة من الذكاء الاصطناعي للهجات العربية أثناء عملي في مايكروسوفت من خلال العمل على التحول الرقمي للعديد من عملاء المؤسسات. كانت حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثات من وادي السيليكون، أو الغرب بشكل عام، غير فعالة مع اللغة العربية لأن هناك الكثير من اللهجات. أدركت أن هذا كان مكانا خاصا لم تركز عليه شركات التكنولوجيا الغربية، لذلك بدأنا العمل على دي إكس واند وانضممنا إلى برنامج لين ستارت أب. حصلنا على منحة خلال يوم العرض لبرنامج المسرعة. بعد فترة وجيزة من توقيع دي أكس واند لأول عميل لها في عام 2019، استقلت من مايكروسوفت وكرست نفسي بالكامل للشركة.

دي إكس واند هى شركة لحلول إدارة تجربة المحادثات ما بين الشركات. بدأنا الشركة لتقديم تقنيات تعلم الآلة التي توفر ثلاث خدمات رئيسية لعملائنا. الأول هو أتمتة المحادثات بطريقة بديهية، سواء كانت محادثات صوتية عبر مركز اتصال أو محادثات نصية على منصات مثل فيسبوك أو واتساب. ثانيا، نمنح الشركات نظرة في الوقت الفعلي من خلال لوحات المعلومات والتي تجمع المعلومات من المحادثات، مثل المشكلات المتكررة التي يواجهها العملاء مع منتج أو خدمة، أو إذا كان العملاء يستفسرون عن المنتجات التي لا تقدمها الشركة. تساعد هذه الأفكار الشركات على اتخاذ قرارات تعالج المشكلات التي يواجهها العملاء مع المنتجات بشكل أسرع، وإصدار المنتجات التي تلبي طلبات المستهلكين.

آخر شيء نقدمه هو منصة بيانات العملاء التي تستخرج البيانات الديموغرافية من المحادثات. عادة، لا يمكن لمراكز الاتصال رؤية رقمك واسمك إلا إذا قدمتهما، لذا فهذه هي المعلومات المخزنة في قاعدة البيانات الخاصة بهم. نقوم باستخراج مزيد من المعلومات من المحادثات مع العملاء وإضافتها إلى قاعدة البيانات: على سبيل المثال، إذا كان العميل يتحدث إلى شركة اتصالات وذكر أن الإنترنت معطّل ولا يمكن لأطفاله الوصول إلى فصولهم الدراسية عبر الإنترنت، سنضيف إلى قاعدة البيانات حقيقة أن العميل لديه أبناء، لذلك إذا كان لدى الشركة عرض جديد يهتم به الآباء أكثر، فيمكنهم البحث عن هؤلاء العملاء والتواصل معهم بشكل فعال.

أداة الذكاء الاصطناعي والمساعد الرقمي للمحادثة اللغوية لدينا هي في الواقع نقطة تميزنا الفريدة. نحن لا نعتمد على نماذج اللغة. تعمل غالبية الحلول في السوق على نماذج لغوية يجري تدريبها على انتقاء الأسماء والأفعال من الجمل. نحن نستخدم نهجا لتشخيص اللغة، والذي يقدم خوارزميات التعلم العميق وخدمات التدريب النموذجية التي تتعلم من اللغة واللهجة التي تقدمها.

يعمل النظام مع أي لغة منطوقة طالما أن هناك بيانات كافية لاستخدامها في التعلم. في مصر وحدها، نتعامل مع أكثر من خمس لهجات منطوقة. الكثير من اللغات المنطوقة عبارة عن مزيج من اللغات التي تختلف تماما عن اللغة الرسمية ومن أجل استيعابها، يجب أن تتمتع الآلة بالقدرة على التعلم. قمنا حتى بتحميل لغة شخصية المنيون الشهيرة (وهي لغة مسجلة بالكامل) ونجحت.

الوصول إلى هذه المرحلة لم يكن سهلا: استغرق الأمر سنوات للوصول إلى المستوى الذي نحن عليه اليوم، لكن الآن يمكننا التكيف مع أي تغييرات في اللغة في أي بلد.

أتابع بعض مؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار مثل عدد المشتركين الجدد، والإيرادات، والثقة في تعلم الآلة والتذكر، والتي توضح لي ما إذا كنا على المسار الصحيح أو نحتاج إلى إضافة المزيد من البيانات أو الخوارزميات المختلفة. كما أتابع المحادثات مع الوقت، والتي تشير إلى ما إذا كان الناس يتفاعلون معنا أم لا. أهتم كذلك بالعوائد مقابل الإيرادات الجديدة، لأنه يتيح لنا معرفة ما إذا كنا نتوسع في السوق أو نجني الأموال من نفس العملاء.

حتى الآن جمعت دي إكس واند نحو مليوني دولار من التمويلات. حصلنا مؤخرا على مليون دولار في جولة ما قبل التمويل الأولي بقيادة هواشان كابيتال، بمشاركة مستثمرين ملائكيين من مصر. ونسعى لاستخدام التمويل الجديد في التوسع إقليميا وزيادة حصتنا في السوق، وكذلك لتسريع أبحاث الذكاء الاصطناعي وزيادة تمييز حلولنا في السوق.

لو كان ما لدينا من المال يكفي لفعل شيء واحد فقط، فسوف أنفقه على تنمية فريقنا من حيث الكفاءة والتعلم والرضا. سأركز على ذلك لأنني أعلم أنه إذا تعاملت مع فريقك بشكل جيد، وعملت على تدريبه بشكل لائق، وغرست فيه العقلية الصحيحة، فلن يكون لديك داع للقلق بخصوص أي شيء آخر.

أحب الاستماع إلى الكتب الصوتية في أوقات فراغي، وقد استمتعت بكتاب Masters of Scale. يمكنك تعلم الكثير من الاستماع إلى تجارب رواد الأعمال الناجحين. كما أنني أحب لعب تنس الطاولة، وقضاء الوقت مع أبنائي.

الشركات الناشئة التي أعجب بها حاليا هي رابيت وبريدفاست. أكثر ما أعجبني في رابيت هو أنهم استطاعوا فك الشفرة بسرعة، ولم يستغرقوا وقتا طويلا منذ اللحظة التي تلقوا فيها التمويل اللازم لإطلاق التطبيق، وحتى بدء تسليم الطلبات بشكل فعلي. أحب أنهم ملتزمون دوما بوعدهم بتسليم الطلبات في أقل من 20 دقيقة.